郑州监控安装公司_郑州弱电施工公司_郑州企业网络维护 欢迎致电我们竭诚为您服务!

专业承接各类弱电工程

免费上门勘测现场 ☑ 提供针对性解决方案

全国免费服务热线:

400-118-5618
当前位置:首页 > 解决方案 > 机房综合设计 >

电话呼叫系统与网络电话的区别

  • 发表时间:2020-11-16 02:56:19
  • 来源:未知
  • 人气:

什么样的电话我们可以称之为是电话呼叫系统呢,或者说呼叫中心呢,其实生活中我们都有接触过,比如说你要预定火车票,那么你可以拨打铁路局的服务电话12306,这个电话其实它就是一个电话呼叫系统,不止如此还有很多比如说400开头的800开头的都是。

    当然也有人会问说网络电话是否属于电话呼叫系统,这个还是有区别的,网络电话属于虚拟的,换言之它是无形的没有任何形状的,用我们俗称就是叫做软电话,而我们平时看到的电话都是有形状的,也就是物理电话。那么呼叫中心也被我们叫做客户服务中心,这是什么意思呢,就是说综合的利用了先进的计算机技术与通信技术,然后对信息和物资流程的优化和处理管理,而这个过程能够集中的实现沟通和服务以及生产,这样的一个系统被我们称之为呼叫中心系统。当然传统意义上的呼叫中心就是指电话接入为主的,电话接入话务员接听为客户服务提供各种服务比如说咨询、建议、投诉等等,这类的电话响应服务。但是发展至今电话呼叫系统已经更为复杂了,能够综合性的服务,同时提供主动外拨服务,应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。

   所以说网络电话与电话呼叫系统有着本质上的区别,同样是计算机技术的发展带来的两种的产品,同样方便服务了人民群众,但是实际上这是两种不同的服务。

    标签:
    推荐产品